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Foire aux questions

Achetez un téléphone intelligent de LG admissible entre le 16 mars et le 30 avril 2018 auprès d’un détaillant admissible.

Après votre achat, soumettez votre réclamation en ligne dans les 30 jours suivant l’achat de votre téléphone intelligent de LG. Veuillez noter que toutes les réclamations doivent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat de votre téléphone intelligent de LG, conformément aux modalités.

Les produits admissibles sont détaillés sur la page Produits admissibles.

Pour obtenir plus de détails sur la manière de soumettre votre réclamation en ligne, cliquez ici.

Les participants peuvent réclamer un maximum d’un (1) produit promotionnel pendant la promotion.
Nous ne pouvons offrir la récompense que pour les achats de produits admissibles énumérés dans la section Produits admissibles de ce site Web.
Copie physique/Achat en magasin :

Si vous avez un scanneur, numérisez votre preuve d’achat et enregistrez-la sur votre ordinateur pour qu’elle soit prête à être téléversée.

Si vous n’avez pas de scanneur, prenez une photo avec votre téléphone portable, votre appareil photo numérique ou votre tablette. Pour transférer ce document sur votre ordinateur, vous pouvez tout simplement l’envoyer par courriel ou le transférer au moyen d’une clé USB. Si vous faites la réclamation à l’aide de votre tablette, téléversez l’image depuis la photothèque de votre tablette.

Copie numérique/Achats en ligne :

Imprimez et numérisez le document comme pour une copie physique ou un achat en magasin.

Enregistrez votre preuve d’achat sur votre ordinateur pour qu’elle soit prête à être téléversée.

Prenez une capture d’écran de la preuve d’achat et enregistrez-la au format PDF ou JPEG sur votre ordinateur. Pour enregistrer votre preuve d’achat au format JPEG, collez simplement la capture d’écran que vous avez prise dans Microsoft Paint et enregistrez ce document sur votre ordinateur au format JPEG.

Si vous faites la réclamation à l’aide de votre tablette, prenez une capture d’écran de la preuve d’achat et téléversez-la sur le formulaire de réclamation depuis votre photothèque.

Exigences générales pour les documents téléversés :

Lorsque vous numérisez ou prenez une photo, assurez-vous que tous les détails requis sont clairement visibles. Une preuve d’achat floue ou imprécise peut invalider votre réclamation.

Les documents téléversés doivent être au format PDF ou JPEG. La taille maximale de chaque document est de 2 Mo.

Si nécessaire, vous pouvez téléverser plusieurs documents, en sélectionnant simplement les fichiers un à la fois et en cliquant sur « Téléverser » pendant le processus de réclamation.

C’est probablement pour l’une des raisons suivantes :

  • La période de réclamation pour cette promotion est terminée.
  • La date de votre achat ne se situe pas pendant la période promotionnelle.
  • Vous tentez de réclamer le prix de cette promotion trop tôt.

Veuillez vous référer à votre preuve d’achat, aux modalités de cette promotion et à la période de réclamation détaillée.

Préparez vos documents pour le téléversement, puis, pendant le processus de réclamation, procédez comme suit :

Pour téléverser le ou les documents, sélectionnez « Choisir un fichier », puis recherchez le fichier que vous voulez téléverser et cliquez sur « Ouvrir ». Le nom du document sélectionné sera affiché sur la page Web, alors assurez-vous qu’il s’agit du bon document, puis sélectionnez « Télécharger ».

Si vous devez ajouter plusieurs documents, répétez ce processus. Les documents seront listés au fur et à mesure que vous les ajouterez. Si le mauvais document a été sélectionné, supprimez-le tout simplement en utilisant le bouton « Supprimer » (représenté par l’icône de la corbeille). Une fois tous les documents chargés, appuyez sur « Ensuite ».

Votre réclamation sera examinée par l’un de nos agents et le statut de votre réclamation vous sera envoyé par courriel. Nous vous tiendrons informé du statut de votre réclamation par courriel, et vous pouvez également consulter l’outil Suivi des réclamations sur ce site Web pour connaître le statut de votre réclamation.
Veuillez consulter le compte de courriel que vous avez fourni dans le formulaire de demande pour voir les courriels liés à cette promotion. Assurez-vous de consulter votre dossier de pourriels ou de courriels indésirables. Vous pouvez aussi utiliser la fonction de suivi des demandes de ce site Web.

Veuillez consulter le courriel que nous vous avons envoyé, il se pourrait que les détails téléversés pour votre preuve d’achat ne suffisent pas pour traiter votre demande.

Raisons courantes – « Renseignements manquants » :

  • La preuve d’achat n’était pas lisible.
  • La preuve d’achat ne montrait pas le prix payé, les produits achetés ou le détaillant où ils ont été achetés.
  • Le mauvais document a été téléversé; ce n’était pas une preuve d’achat.
  • La confirmation de commande fournie ne montrait pas les produits achetés; dans ce cas, nous vous demandons de fournir d’autres documents afin d’appuyer votre demande, par exemple, un bon de livraison ou une facture.
  • Le numéro IMEI saisi dans votre demande est invalide.
Votre casque d’écoute LG TONEMC en prime sera expédié dans les 14 jours suivant la validation de votre réclamation.

Si vous avez reçu un courriel confirmant l’approbation de la prime, veuillez vérifier les points suivants :

  • Consultez les Modalités de la promotion pour connaître les délais de réception de la prime.
  • Consultez le compte de courriel que vous avez fourni dans le formulaire de demande pour connaître plus de détails sur la prime que vous attendez.
  • Si vous n’arrivez toujours pas à trouver votre prime, nous vous prions de communiquer avec nous ici.

Communiquez avec nous


Si vous éprouvez des problèmes ou avez des questions liés à cette promotion, notre équipe de service à la clientèle sera ravie de vous aider.

Par téléphone : 1 888 512-7457

Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h (HE).

Suivi des réclamations

Entrez votre numéro de commande dans la barre de recherche ci-dessous pour suivre l’évolution de votre commande :