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Foire aux questions

Achetez un G8 ThinQ admissible de LG entre le 12 avril et le 31 mai 2019.

Après votre achat, soumettez votre demande en ligne entre 15 et 90 jours à compter de la date d’achat de votre G8 ThinQ de LG, conformément au Conditions générales.

Pour obtenir plus de détails sur la manière de soumettre votre demande en ligne, cliquez ici.

Les particuliers et les ménages peuvent réclamer un maximum de quatre (4) produits promotionnels au cours de la Promotion. Une seule demande peut être faite par produit promotionnel acheté.
Exemplaire physique/achat en magasin :

Si vous possédez un numériseur, balayez votre preuve d’achat et sauvegardez le fichier sur votre ordinateur, prêt à télécharger.

Si vous ne possédez pas un numériseur, prenez une photo de la preuve d’achat à l’aide de votre téléphone portable, appareil photo numérique ou tablette. Pour transférer le document sur votre ordinateur, vous n’avez qu’à l’expédier par courriel ou à le transférer au moyen d’une clé USB. Si vous présentez votre demande depuis une tablette, téléchargez l’image à partir de la photothèque de votre tablette.

Exemplaire numérique/achats en ligne :

Imprimez et numérisez comme décrit pour les exemplaires physiques/achats en magasin

Sauvegardez votre preuve d’achat sur votre ordinateur, prête à télécharger.

Effectuez une seconde capture d’écran de votre preuve d’achat et sauvegardez celle-ci en format PDF ou JPEG sur votre ordinateur. Pour sauvegarder votre preuve d’achat en format JPEG, vous n’avez qu’à coller la capture d’écran dans Microsoft Paint et sauvegarder sur votre ordinateur en format JPEG.

Si vous présentez votre demande depuis une tablette, effectuez une seconde capture d’écran de votre preuve d’achat et téléchargez celle-ci dans le formulaire de demande à partir de votre photothèque.

Critères généraux applicables aux documents téléchargés :

Lorsque vous numérisez ou téléchargez une photo, assurez-vous que tous les renseignements nécessaires sont clairement visibles. Les preuves d’achat floues ou brouillées pourraient retarder votre demande.

Les documents téléchargés doivent être en format document PDF ou image JPEG. La taille maximum de chaque document est de 2 Mo.

Si nécessaire, vous pouvez charger plusieurs documents. Sélectionnez tout simplement les fichiers, un à la fois, et cliquez sur Charger pendant le processus de demande.

Voici les raisons les plus probables pouvant expliquer cette situation :

  • Vous avez manqué la période de réclamation pour cette promotion
  • Votre achat a été effectué hors de la période promotionnelle

Veuillez consulter les détails relatifs à votre preuve d’achat et aux Conditions générales applicables à cette promotion, ainsi qu’à la période de demande.

Préparez les documents à charger et suivez les étapes suivantes pendant le processus de demande :

Pour télécharger les documents, sélectionnez « Sélectionner le fichier », puis localisez le fichier à télécharger. Cliquez ensuite sur « Ouvrir ». Le nom du document sélectionné s’affichera sur la page Web. Assurez-vous qu’il s’agisse du bon document et sélectionnez « Charger ».

Si vous désirez télécharger des documents supplémentaires, répétez cette procédure. Les documents seront affichés à mesure que vous les téléchargez. Si vous avez sélectionné le mauvais document, vous n’avez qu’à supprimer celui-ci en appuyant sur la touche Suppression (identifiée par une icône de « corbeille »). Une fois tous les documents téléchargés, appuyez sur Suivant.

Votre remise en argent sera effectuée sur une carte Visa® prépayée qui sera envoyée à l’adresse indiquée lors de la présentation de votre demande.

Votre demande sera évaluée par l’un de nos agents et l’état d’avancement de votre demande vous sera confirmé par courriel. Nous vous tiendrons informé du statut de votre demande par courriel, vous pouvez également consulter la fonction de Suivi de la demande pour connaître le statut de votre demande.
Veuillez vérifier le compte de courriel que vous avez fourni sur le formulaire de demande concernant les courriels liés à cette promotion. Assurez-vous de vérifier le dossier « pourriel » ou « courriel indésirable » de votre messagerie. Sinon, vous pouvez utiliser la fonction Suivi de la demande de ce site Web.

Veuillez consulter le courriel que nous vous avons fait parvenir. Il est possible que les renseignements téléchargés relatifs à votre preuve d’achat ne soient pas suffisants pour procéder au traitement de votre demande.

Raisons courantes pour une notification de renseignements manquants :

  • La preuve d’achat était illisible
  • La preuve d’achat ne mentionne pas le prix payé, les produits achetés ou le détaillant chez qui l’achat a été fait
  • Un document incorrect a été téléchargé au lieu de la preuve d’achat
  • Une confirmation de commande a été fournie, mais celle-ci ne prouvait pas que les produits aient été achetés. Dans cette situation, nous vous demandons de fournir des documents supplémentaires à l’appui de votre demande, ces documents pourraient être un bordereau de livraison ou une facture.
  • Le numéro IMEI que vous avez saisi sur votre demande est invalide
Votre récompense de remise en argent sera émise sur une carte Visa® prépayée dans les 28 jours suivant la validation de la demande.
Vous avez 12 mois pour activer votre carte Visa® prépayée à compter de la date de réception.
Vous aurez 12 mois pour utiliser votre carte Visa® prépayée à compter de la date à laquelle vous la recevez.
Si vous avez perdu ou égaré votre carte Visa® prépayée, veuillez appeler ou envoyer un courriel à notre service à la clientèle, comme indiqué ci-dessous. Des frais de 20 $ sont exigés pour remplacer une carte perdue ou égarée.

Si vous avez reçu un courriel confirmant l’approbation de votre récompense, veuillez vérifier ce qui suit :

  • Consultez les Conditions générales de la promotion pour connaître les délais à prévoir pour recevoir votre récompense
  • Si vous ne trouvez toujours pas votre récompense, veuillez communiquer avec nous ici
  • Des frais de 20 $ sont facturés pour remplacer une carte envoyée à une adresse mal saisie lors du traitement de la demande

Afin d'être éligible au programme LG Promesse Seconde Année, vous devez enregistrer votre appareil LG sur www.PromesseLGCanada.ca dans les 90 premiers jours suivant votre prise de possession de l'appareil. Vous serez appellés à fournir vos coordonnées personnelles ainsi qu'une preuve d'achat et l'IMEI/MEID de l'appareil.

Suivant l'approbation de votre enregistrement au programme Promesse, vous recevrez une Référence d'Enregistrement. Gardez cette référence, celle-ci vous sera demandée lorsque vous soumettrez une demande.


Formulaire « Contactez-nous »


Si vous éprouvez des problèmes ou avez des questions au sujet de cette promotion, notre équipe d’aide à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Par téléphone : 833 237-5111

Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi, de 7 h et 19 h, heure normale de l’Est.

Suivi de la demande

Saisissez votre identifiant de demande dans le champ de recherche ci-dessous pour suivre son évolution.